Comportamentul cumpărătorilor români de Black Friday s-a schimbat vizibil în ultimii 13 ani, potrivit retailerului online Neakaisa.ro, care organizează în acest an a 13-a ediție a campaniei de reduceri. Compania, specializată în obiecte sanitare și amenajarea băii, observă că așa-numita „frenezie” a primilor ani a fost înlocuită de un proces de cumpărare mai informat și mai atent la detalii.

Potrivit informațiilor publicate de Economedia.ro, în primii ani ai campaniilor de Black Friday cumpărăturile erau adesea impulsive, fără documentare prealabilă sau comparație de prețuri. În ultimii ani, consumatorii verifică istoricul prețurilor, compară ofertele între magazine și iau în calcul serviciile oferite, nu doar procentul de reducere afișat pe etichetă.

Ce criterii contează acum la cumpărăturile de Black Friday

„Clientul este mult mai atent atât la prețuri, cât și la servicii, și alege magazinul online și după alte criterii: încredere, asistență post-vânzare, consultanță”, a declarat Laura Sardescu, cofondatoare și CEO Neakaisa.ro, citată de Economedia.ro.

Compania a fost lansată în 2014 de antreprenorii Laura și Vlad Sardescu și a înregistrat în 2025 o cifră de afaceri de 37,9 milioane de lei, echivalentul a 7,75 milioane de euro. Din august 2026, Neakaisa este prezentă și pe piața din Bulgaria, prin platforma Nekka.bg, iar pentru 2026 compania estimează o creștere de aproximativ 20% a cifrei de afaceri, susținută de extinderea pe două piețe internaționale.

Campania de Black Friday a Neakaisa.ro din acest an se desfășoară în etape, între 23 octombrie și 15 noiembrie, cu reduceri de până la 40%. Perioada principală a campaniei, cu reducerile cele mai mari, are loc între 6 și 8 noiembrie, urmată de o extindere, Black Week, între 9 și 15 noiembrie. Compania menține pe toată durata campaniei serviciile pe care le consideră diferențiatoare: consultanță gratuită la alegerea produselor, deschiderea coletului la livrare pentru produsele fragile și o politică de retur extinsă la 120 de zile.

Transformarea descrisă de Neakaisa.ro se regăsește și în studiile naționale publicate înaintea campaniei din acest an. Un sondaj realizat de agenția MKOR, citat de Economica.net, arată că șapte din zece români intenționează să cumpere în campania de Black Friday 2026, procentul cel mai ridicat din ultimii patru ani. Intenția de cumpărare era de 57% în 2023 și 2024, respectiv de 62% în 2025.

Potrivit aceluiași studiu, realizat pe un eșantion de 1.000 de persoane cu vârste între 18 și 55 de ani, aproape nouă din zece cumpărători și-au stabilit deja bugetul înainte de startul campaniei. Bugetul mediu declarat este de circa 2.100 de lei, apropiat de cel din 2025, de 2.046 de lei. Neîncrederea în reducerile de Black Friday a scăzut de la 44% la 21% în ultimii ani, potrivit datelor MKOR preluate de Revista Biz.

Studiile naționale confirmă tendința spre cumpărături calculate

Un alt studiu, realizat de Reveal Marketing Research pentru PayU România, pe un eșantion de 1.005 respondenți, arată că bugetul mediu estimat pentru cumpărăturile de Black Friday 2026 a crescut la 1.200 de lei, față de 1.120 de lei planificați în 2025. Potrivit datelor publicate de Economedia.ro, 36% dintre consumatori intenționează să cumpere produse mai scumpe, față de 29% în studiul similar din anul anterior.

Prețul rămâne, totuși, principalul criteriu în decizia de cumpărare pentru jumătate dintre respondenții studiului PayU, care spun că urmăresc să găsească cele mai mici prețuri din an. În același timp, 34% dintre consumatori profită de perioadă pentru a cumpăra produse pe care intenționau deja să le achiziționeze, iar 33% vor să profite de reduceri pentru cadourile de sărbători.

Diferența față de primii ani ai Black Friday, spun specialiștii în marketing citați de presa economică, este că achizițiile nu mai sunt făcute din impuls, ci pe baza unor liste întocmite cu săptămâni înainte. O analiză citată de Revista Biz notează că acest comportament a transformat campania într-un „instrument de supraviețuire financiară”, în care consumatorii cumpără mai degrabă produse de care au nevoie oricum, nu articole dorite ocazional.

Contextul economic influențează și el comportamentul de cumpărare. Comerțul cu amănuntul a scăzut cu 5% în primele opt luni ale anului, potrivit datelor citate de Antena3.ro, iar salariul real se erodează de peste un an. Cu toate acestea, vânzările de Black Friday ar putea atinge un nou record în lei, estimat între 2,8 și 2,9 miliarde de lei, în creștere cu 7-10% față de anul trecut, pe fondul prețurilor mai mari și al creditării în rate.

Inteligența artificială a devenit, de asemenea, parte din procesul de cumpărare. Potrivit datelor prezentate de Mastercard la Commerce Innovation Summit 2026, citate de Antena3.ro, 81% dintre consumatori au folosit deja instrumente de inteligență artificială pentru recomandări de produse, dar doar 26% ar avea încredere ca un asistent AI să efectueze plata în locul lor.

Pentru retaileri precum Neakaisa.ro, schimbarea comportamentului de cumpărare înseamnă și o reorientare a investițiilor dinspre reduceri agresive spre servicii care construiesc încredere pe termen lung. Compania a precizat, într-o declarație anterioară pentru presă, că numărul clienților care revin pentru o nouă comandă a crescut cu peste 26% față de anul trecut, iar segmentul B2C rămâne motorul afacerii, cu aproximativ trei sferturi din cifra de afaceri totală.

Modelul descris de Neakaisa.ro, bazat pe consultanță și retur extins, contrastează cu practica unor retaileri care afișează reduceri calculate la prețuri umflate artificial înaintea campaniei, un fenomen semnalat și de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor în recomandările transmise anul acesta cumpărătorilor. ANPC le-a recomandat românilor să verifice prețul minim din ultimele 30 de zile, comerciantul și costul total al comenzii înainte de a finaliza o achiziție de Black Friday.