Black Friday 2026 începe pe 6 noiembrie la eMAG, însă alți comercianți mari, precum Flanco, Altex sau Notino, și-au întins deja campaniile din a doua jumătate a lunii octombrie. Înainte de valul de comenzi, Profit.ro a trecut în revistă drepturile pe care le au cumpărătorii la retur, garanție și livrare, atrăgând atenția că ele se aplică doar achizițiilor făcute de la un comerciant, nu și celor de la persoane fizice sau pe firmă.
Potrivit Profit.ro, diferența esențială este între cumpărăturile online și cele din magazinul fizic. Pentru comenzile plasate la distanță, legea oferă un drept de retragere din contract în 14 zile calendaristice, fără obligația de a justifica decizia. Acest drept este reglementat de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
Situația este diferită atunci când produsul este cumpărat direct dintr-un magazin fizic. „În magazinul fizic, simpla răzgândire nu oferă un drept general de retur”, se arată în articolul Profit.ro, care recomandă verificarea politicii voluntare a fiecărui comerciant. Mulți retaileri acceptă retururi și pentru cumpărăturile din magazin, dar fac acest lucru din proprie inițiativă, nu pentru că legea îi obligă.
Separat de dreptul de retragere, cumpărătorii beneficiază de garanția legală de conformitate, valabilă doi ani de la livrare pentru produsele noi. Dacă un produs nu corespunde descrierii din contract sau se defectează în această perioadă, vânzătorul este obligat să îl repare sau să îl înlocuiască. Dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă, consumatorul poate cere rambursarea banilor.
Pentru livrare, regula generală este ca produsul comandat să ajungă la cumpărător în termenul stabilit prin contract. Dacă nu a fost convenit un alt termen, legea impune un interval maxim de 30 de zile de la încheierea contractului. Depășirea acestui termen dă dreptul consumatorului să solicite rezilierea comenzii.
Ce documente îți protejează drepturile la Black Friday
Profit.ro recomandă păstrarea tuturor documentelor legate de o achiziție: descrierea produsului de pe site, confirmarea comenzii, documentele de plată și orice conversație purtată cu magazinul. Aceste probe devin esențiale dacă vânzătorul refuză să rezolve o problemă de garanție sau de retur.
În acest caz, cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru achizițiile transfrontaliere, din alte state membre ale Uniunii Europene, există și opțiunea solicitării de sprijin de la Centrul European al Consumatorilor (ECC) România, organizație care mediază litigiile dintre cumpărători și comercianți din UE.
Autoritatea de supraveghere a pieței a transmis deja recomandări pentru campania din acest an, subliniind că perioadele de reduceri nu suspendă protecția legală a cumpărătorilor. „Urgența unei oferte nu suspendă drepturile consumatorilor. Nici de Black Friday, nici în afara campaniilor promoționale”, a transmis ANPC într-un comunicat citat de Antena3.ro.
Instituția îi sfătuiește pe cumpărători să verifice identitatea comerciantului înainte de a plasa o comandă, asigurându-se că site-ul afișează datele de identificare ale companiei, informații de contact și politici clare privind retururile. ANPC recomandă și compararea costurilor totale, inclusiv taxele de livrare, înainte de finalizarea unei comenzi.
Reducerile false, principala țintă a controalelor ANPC
Unul dintre cele mai frecvente motive de sancționare a comercianților în perioada Black Friday rămâne calcularea greșită a reducerilor. Legea obligă vânzătorii să raporteze orice preț redus la prețul de referință, definit ca cel mai scăzut preț practicat pentru același produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii.
Analize ale firmelor de avocatură citate în presa economică arată că acest tip de abatere rămâne cel mai des întâlnit în verificările tematice ale ANPC din perioadele de reduceri. Instituția a sancționat în anii anteriori zeci de comercianți pentru nerespectarea regulii prețului de referință, cu amenzi care au ajuns, într-un singur control, la 359.000 de lei.
Neconcordanțele apar frecvent între prețurile afișate pe pagina de produs, în coșul de cumpărături, în reclame sau în e-mailurile promoționale. Dacă un cumpărător suspectează o reducere falsă, poate strânge dovezi – capturi de ecran cu prețul curent și cu istoricul prețului din săptămânile anterioare – și poate depune o sesizare la ANPC.
Calendarul campaniei din acest an este fragmentat pe mai multe săptămâni. Flanco a pornit reducerile încă din 22 octombrie, Notino de pe 26 octombrie, iar Altex și Media Galaxy de pe 29 octombrie. Auchan și Kaufland au stabilit startul campaniei pentru 4 noiembrie, în timp ce eMAG a păstrat formatul concentrat pe o singură zi, vineri, 6 noiembrie, considerată și data de referință a Black Friday-ului în România.
Black Friday-ul internațional, organizat tradițional în vinerea de după Ziua Recunoștinței americane, cade în 2026 pe 27 noiembrie. Mai mulți comercianți din România, printre care Notino, au anunțat că vor relua promoțiile și la acea dată, pe lângă valul principal din prima săptămână a lunii noiembrie.
Pentru cumpărătorii care plasează comenzi în perioada de reduceri, recomandarea comună a specialiștilor și a ANPC rămâne aceeași: verificarea politicii de retur, a costurilor totale și a identității comerciantului înainte de finalizarea plății, indiferent de presiunea creată de mesajele de tip „ultima șansă” sau „stoc limitat”.
