Marriott concediază angajați corporate la nivel global, inclusiv din echipele care deservesc și cele șase hoteluri din România

Marriott International a confirmat că reduce posturi din departamentele corporate la nivel global, ca parte a unui proces obișnuit de bugetare și planificare. Anunțul, făcut public pe 28 octombrie, vine cu trei zile înainte ca grupul hotelier să își prezinte rezultatele financiare pentru trimestrul al treilea, programate luni, 2 noiembrie.

Compania, prezentă și pe piața din România cu șase hoteluri și cinci branduri din portofoliul Marriott Bonvoy, nu a precizat câte posturi dispar sau care este economia estimată, potrivit Profit.ro. Un purtător de cuvânt al Marriott a explicat că, în cadrul procesului anual de alocare a resurselor, unele funcții corporate vor trece prin reduceri și schimbări de rol, în timp ce noi posturi vor fi scoase la concurs.

Reprezentanții companiei insistă că personalul operațional din hoteluri nu este vizat de această rundă de restructurare. Măsurile lovesc exclusiv angajații din birourile centrale, cei care gestionează funcții administrative și de suport pentru întreaga rețea globală de proprietăți.

Potrivit relatărilor preluate de publicația americană de turism Business Travel News, concedierile afectează în special departamentele de resurse umane, IT, relații cu clienții și biroul de relații cu consumatorii. Informațiile au apărut inițial pe forumuri unde angajați care spun că lucrează la Marriott au făcut referire la un mesaj al directorului general Anthony Capuano, în care acesta anunța concedierile ce urmau să vină.

„În cadrul procesului obișnuit de buget și planificare al Marriott International, compania evaluează constant modul în care prioritizăm resursele pentru a fi mai eficienți”, a transmis un purtător de cuvânt al Marriott, citat de Business Travel News. „În unele domenii corporate, aceste eforturi vor duce la reduceri de posturi și schimbări de rol, cu noi poziții scoase la concurs.”

Nu este prima rundă de acest fel. Acum doi ani, în noiembrie 2024, Marriott a concediat peste 800 de angajați din sediul central aflat în Bethesda, statul Maryland, operațiune descrisă atunci drept parte a unei „revizuiri strategice” a companiei, potrivit datelor citate de aceeași sursă.

Ce înseamnă concedierile Marriott pentru afaceri și clienți

Pentru companiile care organizează evenimente sau deplasări de afaceri prin rețeaua Marriott, reducerea echipelor de relații cu clienții și a celor de control al calității are consecințe directe. Aceste departamente gestionau disputele escaladate cu oaspeții și auditau respectarea standardelor în hoteluri.

Potrivit publicației de specialitate Travelers Today, biroul de relații cu consumatorii al Marriott urmează să devină inoperabil începând cu 13 noiembrie, funcțiile sale fiind preluate treptat de sisteme automatizate bazate pe inteligență artificială. Este a treia rundă succesivă de reduceri în funcțiile corporate orientate spre clienți.

Automatizarea unor procese de relații cu clienții ridică întrebări despre viteza și calitatea rezolvării problemelor pentru oaspeții hotelurilor, inclusiv pentru membrii programului de fidelitate Marriott Bonvoy. Statutul Ambassador, cel mai înalt nivel din program, a inclus până acum un asistent personal dedicat și asistență non-stop.

Publicația americană Skift notează că restructurarea are loc într-un moment în care veniturile companiei se mențin solide. Marriott și-a majorat de două ori în acest an estimarea de creștere a veniturilor pe cameră disponibilă la nivel global, la un interval de 3% până la 3,5%.

Analiștii se așteaptă ca Marriott să raporteze luni venituri de aproximativ 6,93 miliarde de dolari pentru trimestrul al treilea, cu un câștig pe acțiune estimat la 2,85 dolari, în creștere de peste 15% față de anul anterior. Compania și-a redus însă ușor propriile estimări pentru trimestru, sub așteptările pieței de consens.

Faptul că reducerile vin chiar înaintea publicării rezultatelor financiare alimentează speculațiile privind rolul inteligenței artificiale în restructurare. Unele dintre funcțiile vizate, precum cele din relații cu clienții, sunt considerate candidate evidente pentru automatizare, pe fondul transformării tehnologice multianuale prin care trece Marriott.

Expansiunea din România continuă în ciuda reducerilor corporate

Reducerile de personal nu par să afecteze planurile de extindere ale grupului pe piața românească. Marriott și-a anunțat anterior intenția de a deschide trei hoteluri noi în România până în 2029, printr-un parteneriat cu investitorul local Pritax Invest, potrivit informațiilor publicate de Economedia.ro.

Planurile includ un nou Courtyard by Marriott la Sibiu, un Four Points by Sheraton la Cluj-Napoca și un alt Courtyard by Marriott la Timișoara, lângă Iulius Town. Reprezentanta Marriott pentru dezvoltare în Europa Centrală și de Sud-Est, Silvija Lovreta, declara anterior că acordurile confirmă „cererea pe care o vedem pentru brandurile hoteliere internaționale în regiune”.

Portofoliul local actual cuprinde șase hoteluri, dintre care cinci se află în București: JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Sheraton Bucharest, Moxy Bucharest Old Town, Courtyard by Marriott Bucharest Floreasca și The Marmorosch, parte a colecției Autograph. Al șaselea este Courtyard by Marriott din Cluj-Napoca.

Pentru proprietarii locali de hoteluri francizate sub brand Marriott, reducerile din structurile corporate centrale pot însemna, pe termen scurt, mai puțin suport administrativ din partea sediului central. Pe de altă parte, costurile reduse la nivel de grup pot traduce, în timp, în taxe de franciză mai stabile.

Niciunul dintre angajații din hotelurile operate sub brandul Marriott în România nu este afectat direct de concedierile anunțate, pentru că măsura vizează exclusiv personalul din structurile corporate globale, nu echipele operaționale din proprietăți.

Rămâne de văzut, odată cu publicarea rezultatelor financiare de luni, dacă Marriott va oferi detalii suplimentare despre amploarea reducerilor și despre rolul automatizării în decizia de restructurare a funcțiilor corporate.