Cine primește cele mai multe reclamații la internet: Digi, 206 la 1.000 de conexiuni, față de doar 2,5 la Vodafone

Cât de mulțumiți sunt românii de furnizorul lor de internet? Răspunsul diferă radical de la un operator la altul, potrivit celui mai recent raport al Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), citat de Profit.ro. Documentul analizează perioada 2021-2025 și arată „diferențe majore de performanță între cei mai mari furnizori din punct de vedere al numărului de reclamații la 1.000 de utilizatori”, scrie ANCOM în raport.

Care operator de internet fix are cele mai multe reclamații în 2025?

Potrivit datelor centralizate de Economica.net pe baza raportului ANCOM, Digi a înregistrat în 2025 cea mai mare frecvență a reclamațiilor la internet fix, cu o medie de 206 sesizări la 1.000 de conexiuni. Nextgen a urmat cu aproximativ 112 reclamații la 1.000 de conexiuni, iar Orange a avut 95.

La polul opus se află Vodafone, cu doar 2,5 reclamații la 1.000 de conexiuni în 2025. Compania a avut cea mai spectaculoasă îmbunătățire dintre toți operatorii analizați: de la aproximativ 78 de reclamații la 1.000 de conexiuni în 2021, la numai 2,5 patru ani mai târziu, o scădere de aproape 97%, arată datele preluate de Economica.net.

Orange a avut o evoluție inversă celei a Vodafone. Frecvența reclamațiilor sale a crescut de la circa 66 la 95 de sesizări la 1.000 de conexiuni, în timp ce Digi a avut o scădere moderată, de aproximativ 15% față de 2021. Nextgen a redus frecvența reclamațiilor cu circa două treimi în aceeași perioadă, de la peste 320 la circa 112 sesizări, rămânând totuși pe locul al doilea în clasamentul nemulțumirilor din 2025.

„Orange păstrează o tendință relativ constantă în perioada analizată, cea mai mare valoare fiind consemnată pe semestrul I 2025”, se arată în sinteza publicată de Profit.ro pe baza raportului ANCOM. Instituția precizează că operatorul a avut „o creștere atipică a numărului de reclamații privind deranjamentele” chiar în acel semestru.

Defecțiunile tehnice rămân cel mai sensibil subiect pentru clienții internetului fix. Digi a avut în 2025 o medie de 185 de sesizări la 1.000 de conexiuni legate strict de întreruperi și alte probleme ale serviciului, potrivit datelor publicate de Business24.ro pe baza aceluiași raport. Nextgen a ocupat poziția secundă, cu 76 de reclamații de acest tip, iar Orange a înregistrat circa 28.

Comparativ cu 2024, frecvența sesizărilor de la Digi și Nextgen a rămas relativ stabilă, dar Orange a consemnat o creștere puternică, influențată de numărul neobișnuit de mare de reclamații din prima jumătate a anului 2025, notează Business24.ro.

De ce contează aceste cifre pentru clienți și pentru piață?

Dincolo de defecțiuni, Orange rămâne liderul neplăcut al reclamațiilor privind corectitudinea facturării, cu valori de peste 50 de sesizări la 1.000 de conexiuni în mai multe semestre din intervalul 2021-2025, potrivit sintezei Profit.ro. Este o categorie sensibilă pentru orice furnizor, pentru că afectează direct încrederea clientului în relația contractuală.

Termenele de remediere asumate de operatori diferă și ele semnificativ. Pentru internetul fix, Digi are prevăzut un termen maxim de 48 de ore pentru soluționarea deranjamentelor, în timp ce Orange, Vodafone și Nextgen își asumă remedierea problemelor în cel mult 72 de ore, arată datele preluate de Business24.ro din raportul ANCOM. În 2025, Orange a reușit să soluționeze în termenul contractual toate deranjamentele considerate valide, atât pentru internetul fix, cât și pentru cel mobil, iar la ceilalți furnizori ponderea problemelor rezolvate la timp s-a situat în jurul valorii de 99%.

Pe segmentul internetului mobil, situația se inversează parțial. Orange a înregistrat cele mai multe reclamații în 2025, cu o medie de 4,7 sesizări la 1.000 de conexiuni, urmat de Digi, cu aproximativ 3,2, Vodafone, cu 2,5, și Telekom, cu circa 2, potrivit Economica.net. La facturare pe segmentul mobil, Orange a avut tot cea mai mare frecvență, cu 1,25 reclamații la 1.000 de conexiuni, urmat de Vodafone, cu 1,1, arată Business24.ro.

La capitolul defecțiuni tehnice pe rețelele mobile, Telekom și Digi au înregistrat cele mai multe reclamații, cu aproximativ două sesizări la 1.000 de conexiuni fiecare, în timp ce Orange și Vodafone au avut valori sub o reclamație la 1.000 de conexiuni, potrivit aceleiași surse.

Raportul ANCOM privind calitatea internetului se publică anual și completează un alt raport, cel privind sesizările totale primite direct de autoritate. Potrivit unui comunicat al ANCOM, instituția a primit în 2025 peste 5.600 de sesizări privind serviciile de comunicații electronice, poștale și digitale, în creștere cu 27% față de anul anterior. Din acestea, 71% au vizat comunicațiile electronice, iar cel mai frecvent motiv a fost procesul de portare a numerelor de telefon, în special situațiile în care anularea portării nu a fost procesată corespunzător.

Diferența dintre cele două seturi de date — reclamațiile direct către operatori, analizate în raportul de calitate a internetului, și cele depuse la ANCOM — arată o piață în care utilizatorii au mai multe canale de a semnala nemulțumiri. Pentru un antreprenor sau o firmă mică ce alege un furnizor de internet pentru birou sau depozit, cifrele ANCOM pot fi un criteriu concret de comparație, dincolo de prețul abonamentului sau viteza promovată în reclame.