CEC Bank, locul 3 pe piață, pariază pe cinci agenții digitale pentru a ține tinerii departe de ghișeu

De ce renunță cea mai veche bancă din România la modelul clasic de sucursală? Răspunsul vine chiar de la omul care coordonează digitalizarea instituției: tinerii nu mai acceptă drumuri la ghișeu și pleacă la concurență dacă nu primesc serviciul exact atunci când au nevoie de el.

Mugur Podaru, director al Direcției Operațiuni la Distanță din cadrul CEC Bank, a explicat la ZF Digital Summit 2026 cum arată strategia băncii de stat pentru a răspunde acestei cereri, potrivit zf.ro. Banca a deschis deja cinci agenții digitale, unde clienții fac singuri operațiuni precum depuneri și retrageri de numerar, schimburi valutare sau activarea unor servicii, fără interacțiune directă cu un angajat la ghișeu.

„Am deschis deja cinci agenţii digitale şi urmează să deschidem şi altele”, a spus Mugur Podaru la ZF Digital Summit 2026.

Planul nu se oprește la extinderea rețelei. CEC Bank pregătește introducerea unor avataruri digitale menite să ghideze clienții în interiorul agențiilor, un pas suplimentar față de simpla automatizare a operațiunilor de numerar. Mesajul lui Podaru a fost direct, fără ocolișuri despre miza comercială a acestei transformări.

„Dacă nu le oferi serviciul atunci când au nevoie de el, merg la altă bancă”, a adăugat directorul.

De ce contează digitalizarea pentru o bancă de stat cu 1.000 de sucursale

CEC Bank este instituția financiară cu cea mai lungă tradiție din România, fondată în 1864, și păstrează cea mai extinsă rețea teritorială din țară, cu peste 1.000 de unități. Tocmai această moștenire face ca pariul pe digital să pară contraintuitiv la prima vedere. Banca deținută integral de stat a urcat însă pe locul al treilea în topul instituțiilor de credit după active încă din 2023, depășind atunci BRD, iar poziția s-a consolidat an de an.

Potrivit rezultatelor financiare ale Grupului CEC Bank pentru 2025, activele nete au ajuns la 107,7 miliarde de lei, în creștere cu 8,4% față de anul anterior, iar profitul net a urcat la 815,1 milioane de lei, cu 18,5% mai mult. Banca a transmis că această performanță a fost susținută de „investiții masive în transformarea digitală”, alături de finanțarea economiei și sprijinirea proiectelor publice.

Schimbarea nu se limitează la deschiderea de agenții fără ghișeu tradițional. Potrivit lui Podaru, banca lucrează în paralel la sistemele din spatele operațiunilor, pentru a simplifica procesele interne și pentru a putea lansa mai rapid servicii noi. Această abordare pe două fronturi, infrastructură vizibilă pentru client și infrastructură invizibilă de sistem, pare să fie rețeta pe care banca mizează pentru a nu pierde teren în fața concurenței digitale.

Observația lui Podaru despre nevoia de personal calificat pentru tehnologiile deja implementate vine la pachet cu o concluzie pe care o repetă constant în ultimii ani: dacă acum cinci ani companiile din sistemul bancar investeau prioritar în tehnologie, acum accentul s-a mutat pe oamenii capabili să opereze și să dezvolte acele tehnologii.

Cum arată concret agențiile digitale ale CEC Bank

Spre deosebire de o sucursală clasică, agențiile digitale permit clientului să își rezolve singur cea mai mare parte a operațiunilor curente, fără a mai sta la coadă pentru un ghișeu. Depunerile și retragerile de numerar, schimbul valutar sau activarea unor servicii bancare se fac prin terminale și fluxuri automatizate, iar rolul angajatului se reduce la asistență punctuală.

Această formulă nu este prima inițiativă de digitalizare a băncii. CEC Bank a operaționalizat în ultimii ani un marketplace bancar numit CEC-in, prin care clienții pot deschide conturi curente, carduri de credit sau linii de overdraft complet online, inclusiv din diaspora. Banca a explicat anterior că mulți dintre cei care folosesc acest canal sunt români care lucrează în străinătate și care își păstrează astfel legătura financiară cu țara, fără să fie nevoie de o vizită fizică la o sucursală din România.

Tot în zona de digitalizare pentru clienți tineri, banca a introdus și Pachetul Smart Junior, o soluție de cont, card și aplicație de mobile banking dedicată copiilor și adolescenților, deschisă integral online, cu control parental. Potrivit CEC Bank, scopul este construirea unor obișnuințe financiare responsabile încă din perioada adolescenței, într-un format pe care generațiile tinere îl recunosc ca firesc.

Transformarea digitală a CEC Bank s-a bazat, potrivit relatărilor din presa de specialitate, pe o colaborare cu furnizorul de tehnologie FintechOS, parteneriat care a contribuit la accelerarea deschiderii de conturi online în perioada pandemiei și la consolidarea poziției a treia în clasamentul băncilor după active. Această poziție s-a menținut constant în ultimii trei ani, într-o piață bancară în care primele trei instituții controlează împreună aproape jumătate din activele sistemului.

Rămâne de văzut în ce ritm vor fi deschise noile agenții digitale anunțate de Podaru și cât de rapid vor ajunge avatarurile digitale să ghideze efectiv clienții în interiorul unităților. Pentru o bancă de stat cu rădăcini de peste 160 de ani, miza nu este doar tehnologică, ci și comercială: păstrarea unei clientele tinere care, potrivit propriilor declarații ale băncii, nu mai are răbdare pentru serviciile bancare tradiționale.