Directorul global de marketing al UiPath: companiile riscă să automatizeze greșit dacă nu își cunosc propriile procese

Un director de marketing global explică, într-un interviu acordat presei economice românești, de ce multe proiecte de automatizare cu inteligență artificială eșuează încă din faza de proiectare. Michael Atalla, Chief Marketing Officer al companiei UiPath, a vorbit pentru Economedia despre riscul ca firmele să nu își înțeleagă propriile fluxuri de lucru înainte de a le preda unor agenți de inteligență artificială.

Potrivit interviului, agenții AI nu pot automatiza în siguranță activitatea unei companii dacă aceasta nu știe exact cum funcționează, inclusiv etapele informale pe care angajații le execută intuitiv. Atalla a explicat că oamenii omit adesea pași atunci când descriu o procedură unui sistem automatizat, pentru că îi consideră evidenți sau îi fac fără să se gândească la ei. Aceste lacune devin riscante atunci când inteligența artificială preia sarcini din domenii reglementate, precum asigurările, sănătatea sau serviciile financiare, potrivit relatării publicate și de sfin.ro.

UiPath este compania de automatizare fondată în România de Daniel Dines, devenită unul dintre cele mai cunoscute nume românești din tehnologie la nivel internațional. Atalla a fost numit director de marketing al companiei în august 2025, venind după patru ani petrecuți la conducerea marketingului global al firmei de securitate aplicativă F5 și aproape 15 ani în poziții de conducere la Microsoft, unde a contribuit la tranziția Office spre Office 365.

Rolul lui este să repoziționeze UiPath dinspre imaginea de companie de automatizare clasică, de tip RPA (robotic process automation), spre cea de lider al automatizării „agentice”, în care programele de inteligență artificială duc singure la capăt procese întregi, nu doar pași izolați. Compania numește această categorie BOAT, prescurtarea de la „Business Orchestration and Automation Technologies”, potrivit unui interviu acordat de Atalla ziarului Ziarul Financiar.

Cum poate AI să reducă costurile operaționale ale companiilor

În interviul pentru Economedia, Atalla a legat înțelegerea proceselor direct de reducerea costurilor. Una dintre principalele surse de economii, a explicat el, este eliminarea excepțiilor din fluxurile de lucru, acele situații neprevăzute care obligă un angajat să intervină manual peste o procedură altfel automatizată. Cu cât o companie identifică mai bine aceste excepții înainte de a automatiza un proces, cu atât riscul de eroare scade și costurile de corecție ulterioară se reduc.

Pentru a rezolva problema lipsei de vizibilitate asupra proceselor reale, UiPath a lansat un produs numit Cartographer, destinat identificării modului în care se desfășoară efectiv activitatea într-o organizație, nu cum crede conducerea că se desfășoară pe hârtie. Compania a prezentat și Process Atlas, un ghid cu soluții predefinite, construit pe baza tiparelor observate în colaborarea cu clienții, conform informațiilor publicate de sfin.ro.

Atalla a discutat și despre accesul companiilor mici și mijlocii la automatizare. În opinia sa, inteligența artificială generativă ar putea face aceste tehnologii mai accesibile pentru IMM-uri, fără ca acestea să fie nevoite să angajeze specialiști dedicați în automatizare sau programare. Argumentul este relevant și pentru piața locală, unde multe firme mici nu au echipe de IT suficient de mari pentru a implementa proiecte complexe de digitalizare.

Relevanța declarațiilor sale nu se limitează la discursul oficial al companiei. Într-un interviu acordat publicației americane TheNextWeb, Atalla a povestit cum propria lui echipă de marketing a renunțat să mai plătească firme externe pentru colectarea datelor din campaniile publicitare. Responsabilul de media plătită din echipă a construit, fără ajutorul specialiștilor în automatizare, un agent de inteligență artificială pe platforma UiPath care colectează și analizează aceste date, ajustând bugetele de publicitate în timp real, nu doar pe baza rapoartelor periodice.

„Nu mai există loc pentru marketing generic într-un spațiu atât de saturat precum cel creat de inteligența artificială”, a declarat Atalla, potrivit Ziarul Financiar. Declarația rezumă filozofia pe care încearcă să o impună în interiorul UiPath: marketingul tehnic trebuie să demonstreze, nu doar să promită, beneficiile automatizării.

Reformularea strategiei de marketing în era inteligenței artificiale agentice

Numirea lui Atalla, anunțată oficial de UiPath în august 2025, i-a dat mandatul de a conduce toate componentele strategiei globale de marketing a companiei, inclusiv brandul, marketingul de performanță, generarea cererii și comunicarea. Daniel Dines, fondatorul și directorul executiv al UiPath, a declarat la momentul numirii că Atalla aduce „expertiză profundă în marketingul de produs și credibilitate tehnică”, calități considerate esențiale pentru a susține poziționarea companiei în categoria automatizării agentice.

Într-un interviu separat pentru platforma diginomica, Atalla a respins ideea că piața se îndreaptă spre o automatizare bazată exclusiv pe agenți autonomi. În opinia sa, companiile nu trec printr-o fază hibridă temporară înainte de a ajunge la autonomie completă, ci se îndreaptă spre un model hibrid permanent, care combină fluxuri de lucru deterministe, agenți de inteligență artificială, orchestrare, testare și guvernanță. Această poziție contrazice discursul mai radical al altor jucători din piața automatizării, care promit înlocuirea rapidă a muncii umane cu agenți autonomi.

Atalla a mai vorbit, în interviul acordat TheNextWeb, despre reducerile de personal justificate de companii prin introducerea inteligenței artificiale. El a numit „o greșeală absolută” eliminarea posturilor de nivel junior din organizații, poziție pe care o susține și Daniel Dines. Propria lui echipă de marketing a derulat anul acesta un program de internship, iar stagiarii urmează să fie angajați cu normă întreagă, un argument folosit de Atalla pentru a contesta narațiunea conform căreia automatizarea elimină automat locurile de muncă de la bază.

Compania a fost numită lider în Magic Quadrant pentru orchestrarea și automatizarea proceselor de afaceri, publicat de firma de consultanță Gartner în septembrie. Recunoașterea vine într-un moment în care UiPath, companie cu origini românești, încearcă să își consolideze poziția într-o piață tot mai aglomerată de furnizori care promit soluții de inteligență artificială agentică pentru companii.

Pentru piața locală de marketing și tehnologie, interviul lui Atalla pentru Economedia oferă un reper util: automatizarea cu inteligență artificială nu pornește de la tehnologie, ci de la o înțelegere corectă a proceselor interne ale unei organizații. Fără această etapă, riscul nu este doar ineficiența, ci greșeli costisitoare în domenii unde erorile au consecințe directe asupra clienților.