Peste 1.000 de agenți AI construiți de angajați, la firma unde marketingul a scăzut de la 22 la 2 oameni

Compania americană Chili Piper a construit peste 1.000 de agenți de inteligență artificială folosiți intern, iar aproape toți au fost creați chiar de angajați fără cunoștințe de programare. Alina Vandenberghe, cofondatoare și co-CEO a firmei, a prezentat mecanismul la conferința HubSpot UNBOUND 2026, potrivit StartupCafe.ro.

Chili Piper dezvoltă o platformă de orchestrare a vânzărilor care ajută companiile să transforme vizitatorii site-urilor în întâlniri cu echipele comerciale. Printre clienții firmei se numără Gong, Verizon, monday.com și SurveyMonkey. Compania a fost fondată în 2016, iar Alina Vandenberghe a povestit anterior că și-a vândut casa pentru a finanța startup-ul, alături de soțul și co-CEO-ul ei, Nicolas.

Povestea din spatele celor 1.000 de agenți începe cu o restructurare dureroasă. StartupCafe.ro a relatat anterior cum echipa de marketing a companiei a fost redusă de la 22 la doar 2 oameni, într-o perioadă în care costurile de atragere a clienților deveniseră greu de susținut pentru piața de tip SaaS.

De la o echipă de 22 de oameni la doi angajați și fluxuri de agenți AI

Transformarea a pornit în 2023, când Alina Vandenberghe și-a asumat și rolul de director de marketing al propriei companii. Firma trecuse deja prin trei ani de finanțare exclusiv din resurse proprii și ajunsese la aproximativ 2.000 de clienți, printre care Cursor, Meta, Verizon, Gong și monday.com.

Antreprenoarea nu prezintă reducerea echipei ca pe un succes de management. „Nu am avut luxul timpului – costul de achiziție era prea mare și alternativa era ca firma să moară”, a declarat Alina Vandenberghe, potrivit StartupCafe.ro.

În 2025, cei doi oameni rămași în echipa de marketing, sprijiniți de fluxuri de lucru bazate pe agenți AI, au contribuit la generarea unui pipeline de peste 30 de milioane de dolari. O parte semnificativă a rezultatului a venit dintr-o aliniere strânsă între echipele de vânzări și cele de marketing, potrivit declarațiilor antreprenoarei citate de StartupCafe.ro.

Platforma internă a companiei este împărțită în două categorii de instrumente. Pe de o parte, agenți AI autonomi precum Chat AI, care califică vizitatorii site-ului, Spam Checker, Meeting Prep, Email Agent, Reporting Agent și ChiliAssist, folosit pentru suport intern. Pe de altă parte, fluxuri configurabile bazate pe reguli, cum sunt Form Flows, CRM Routing Flows, Chat Flows și Handoff Flows, coordonate de un Orchestrator central.

Dintre toate aceste instrumente, Alina Vandenberghe spune că cel mai mare impact l-a avut Chat AI. „Cel mai mare impact? Chat AI, fără discuție”, a declarat ea pentru StartupCafe.ro, explicând că sistemul transformă vizitatorii anonimi în pipeline calificat non-stop, fără intervenție umană.

Antreprenoarea a precizat însă și limitele automatizării. Activitatea ei de pe LinkedIn, scrisă manual timp de trei ore pe săptămână, a generat jumătate din pipeline-ul deschis al companiei prin suprapunere cu interacțiunile de pe rețeaua socială. „Asta nu se deleagă unui agent”, a spus ea, citată de StartupCafe.ro.

Cum a ajuns firma la peste 1.000 de agenți construiți de angajați

La conferința HubSpot UNBOUND 2026, ținută la Boston, Alina Vandenberghe a explicat cum a extins compania experimentul de la echipa de marketing la întreaga organizație. Rezultatul, potrivit prezentării ei, sunt peste 1.000 de agenți construiți de oameni din marketing, vânzări și operațiuni, fără cunoștințe tehnice de programare.

Mecanismul din spatele acestei cifre nu s-a bazat doar pe inițiativa individuală a angajaților. Compania a introdus inovația ca element evaluat formal în performanța fiecărui om din echipă. „Inovația are o pondere importantă în evaluările noastre de performanță”, arată unul dintre sliderurile prezentate de Alina Vandenberghe, citat de StartupCafe.ro.

Practic, construirea și testarea unor automatizări nu a mai fost responsabilitatea exclusivă a unei echipe tehnice dedicate. Angajații au fost încurajați să experimenteze prin intermediul unui canal intern dedicat automatizării, unde puteau testa idei cu costuri de doar câțiva dolari per experiment, potrivit detaliilor din prezentare.

Printre exemplele concrete prezentate se numără sisteme construite pentru recuperarea lead-urilor pierdute și identificarea oportunităților de creștere, integrate direct în procesul prin care Chili Piper își atrage și califică propriii clienți potențiali. Compania folosește astfel pe intern același tip de proces pe care software-ul său îl automatizează pentru clienții externi.

Alina Vandenberghe consideră că exemplul companiei ei anticipează o schimbare structurală mai amplă în domeniul marketingului. „Cred că echipa de marketing a viitorului e mică și hibridă: un operator profund tehnic, un generalist creativ și un strat de agenți în organigramă”, a spus ea, potrivit StartupCafe.ro.

Cazul Chili Piper nu este singular în peisajul tehnologic american. StartupCafe.ro a scris anterior și despre alte companii, precum startup-ul Outward Intelligence, care folosesc modele similare de business: echipe mici, susținute masiv de agenți AI, pentru activități care în trecut necesitau departamente întregi de oameni.

Discuția despre reducerea echipelor prin automatizare vine într-un context mai larg, în care companiile își regândesc și relația cu angajații tineri. Un articol separat publicat de Ziarul Financiar, preluând informații de la The Wall Street Journal, arată că firme precum KPMG sau GE Appliances și-au adaptat deja procesele de evaluare a performanței, oferind feedback mai frecvent generației care intră acum pe piața muncii, obișnuită cu reacții instantanee.