Studiu EY: 97% dintre liderii telecom mizează pe AI pentru productivitate, dar 69% se așteaptă să reangajeze sau să recalifice trei sferturi din angajați

Aproape toți liderii globali din industria de telecomunicații cred că inteligența artificială le va crește productivitatea în următorii cinci ani. Totuși, mulți dintre ei admit că firmele lor nu au încă strategia și competențele necesare pentru a folosi această tehnologie eficient, potrivit Economedia, care citează cea mai recentă ediție a studiului Parthenon Telco of Tomorrow, realizat de EY.

Cifra de 97% vine dintr-un sondaj derulat la nivel global în rândul executivilor din companii de telecomunicații. Studiul, realizat la fiecare doi ani de consultanții EY-Parthenon, arată că liderii sectorului identifică oportunități clare în inteligența artificială, automatizare și noi servicii digitale. Problema, spun autorii cercetării, nu este lipsa de ambiție, ci pregătirea organizațională insuficientă pentru a transforma această ambiție în rezultate concrete.

„Problema mai mare este dacă dispun de modelele operaționale, competențele și claritatea strategică necesare pentru a le valorifica. Inteligența artificială are potențialul de a transforma modul în care se desfășoară activitatea în telecom, însă simpla implementare a tehnologiei nu va aduce succesul”, a declarat Cédric Foray, liderul global al sectorului de telecomunicații din cadrul EY, citat de Economedia.

Potrivit lui Foray, companiile care vor obține cel mai mult de pe urma inteligenței artificiale sunt cele care reușesc să armonizeze trei piloni deodată: strategia de afaceri, dezvoltarea competențelor angajaților și transformarea modelului operațional. Fără această aliniere, investițiile masive în tehnologie riscă să nu se transforme în câștiguri reale de productivitate.

Miza pieței muncii: recalificare pentru trei sferturi dintre angajați

Studiul arată că transformarea prin inteligență artificială nu se rezumă la instrumente și software, ci are un impact direct asupra forței de muncă din sector. 69% dintre liderii intervievați se așteaptă ca trei sferturi din angajați să fie recalificați sau înlocuiți, pe măsură ce rolurile din companiile de telecomunicații se schimbă sub presiunea automatizării.

Această cifră arată amploarea transformării pe care liderii din industrie o anticipează pentru propriile echipe. Nu este vorba doar despre introducerea unor instrumente noi de lucru, ci despre o remodelare a fișelor de post și a competențelor cerute pe piața muncii din telecomunicații, un sector care angajează, la nivel global, milioane de oameni în rețele, servicii clienți și operațiuni tehnice.

Zonele unde liderii telecom pun cel mai mult accent pe inteligența artificială sunt serviciul clienți și rezolvarea problemelor, considerate prioritare de marea majoritate a executivilor, urmate de optimizarea rețelelor și personalizarea serviciilor. Tocmai aceste funcții, intensive în forță de muncă, sunt cele mai expuse la înlocuirea sau recalificarea angajaților.

Un studiu anterior EY-Parthenon Telco of Tomorrow, realizat în 2024, arătase deja că atragerea și retenția angajaților cu competențe potrivite era considerată de 73% dintre liderii din telecomunicații drept cel mai important element al strategiei lor de resurse umane. Noua ediție a cercetării confirmă că această presiune nu a scăzut, ci s-a mutat spre o nevoie mai concretă: recalificarea rapidă a echipelor existente pentru rolurile create de inteligența artificială.

Companiile de telecom se confruntă cu lipsă de competențe și strategie clară

Deși entuziasmul pentru inteligența artificială este aproape unanim, studiul EY arată că multe companii din telecomunicații nu au încă răspunsurile potrivite la întrebarea practică: cum se face, de fapt, tranziția. Lipsa unei strategii clare de talent și decalajul dintre ambiție și pregătire reală a angajaților sunt considerate principalele obstacole.

Alte cercetări recente ale EY, realizate în alte sectoare, confirmă acest tipar la nivel mai larg. Un studiu global citat de presa economică arată că doar 22% dintre lideri au un nivel ridicat de încredere că organizațiile lor dezvoltă competențele digitale necesare pentru viitor. De asemenea, doar 36% dintre respondenți spun că strategia lor de talent arată clar cum inteligența artificială va crea oportunități pentru angajați, nu doar îi va înlocui.

Acest decalaj între discursul optimist despre productivitate și pregătirea reală a angajaților este exact miza pe care o subliniază și studiul dedicat sectorului telecom. Companiile investesc masiv în tehnologie, dar rareori investesc la fel de mult și în oamenii care trebuie să lucreze alături de ea.

Pentru piața muncii din România, unde sectorul de telecomunicații și IT este unul dintre cei mai mari angajatori din economia de servicii, concluziile studiului EY au relevanță directă. Companiile locale de telecomunicații se confruntă cu aceleași presiuni globale: nevoia de a recalifica rapid angajații din servicii clienți și operațiuni tehnice, în paralel cu automatizarea acestor funcții prin inteligență artificială.

Studiul EY nu oferă cifre separate pentru piața românească, dar tiparul global descris – ambiție tehnologică ridicată, dar lipsă de strategie clară pentru oameni – se regăsește frecvent și în discuțiile locale despre digitalizare și forța de muncă, unde angajatorii vorbesc tot mai des despre nevoia de recalificare rapidă a angajaților expuși automatizării.